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　　成安县辛义乡后裴里村张先生是低保户，二月份向燃气公司申请燃气用气优惠，可现在仍未通过。

　　张先生：最近我路过燃气公司时，顺便去问了一下我家使用燃气的价格。工作人员告诉我是3.08元每立方米，所有用户都是统一价格。随后，我又询问，我是低保户，申请燃气优惠为什么没有执行？工作人员解释说，可能是政策还没正式下来，暂时不能按优惠价格收费。

　　成安县中裕燃气有限公司 杨经理：可能是营业厅工作人员对业务不熟悉未能解释清楚政策；也可能是张先生理解偏差，未带清所有资料，没能办理。对此我们向张先生表示歉意。

　　成安县中裕燃气有限公司客服部 陈经理：之前用户提交资料不全，现已补充完整。我们会加急处理，三四天后用气价格就会调整。

　　低保户燃气优惠是民生保障政策的重要组成部分，关乎困难群众的切身利益。让惠民政策清晰易懂、落实顺畅，让困难群众切实感受到政策温度，避免类似“政策有却不知情”的情况再次发生。